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Thorsten-Biedenkapp

About Thorsten-Biedenkapp

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Thorsten Biedenkapp ist seit über 15 Jahren mit Leidenschaft im B2B-Marketing tätig. Er leitet aktuell das Marketing bei toplink, einem führenden Anbieter von Kommunikationslösungen. In seiner Rolle setzt er auf Teamgeist und innovative Ansätze, um nachhaltige Erfolge im Bereich Marketing und Vertrieb zu erzielen. Seine umfassende Erfahrung in der Branche macht ihn zu einem Experten für strategische Kommunikation und digitale Marketinglösungen im B2B-Umfeld.

Posts by Thorsten Biedenkapp:

Warum ist Call-Center-Software ein echter Gewinn für Ihr Unternehmen?

Warum ist Call-Center-Software ein echter Gewinn für Ihr Unternehmen?

Call-Center-Software hat sich als entscheidendes Werkzeug für Unternehmen etabliert, die ihre Kundenkommunikation verbessern möchten. Diese Software-Lösungen bieten nicht nur intelligente Funktionen zur Automatisierung von Routineaufgaben, sondern ermöglichen auch eine nahtlose Integration mit bestehenden Systemen. Dadurch wird die Kundenzufriedenheit erhöht und langfristige Bindungen gefördert. Im Folgenden werden einige herausragende Vorteile beleuchtet, die deutlich machen, wie Call-Center-Software […]

Wissen Sie welche Steuerungsgrößen für Ihr Call Center in Zukunft wichtig sind?

Welche Steuerungsgrößen für Call Center sind der in Zukunft wichtig ?

Die Zukunft des Call Centers wird maßgeblich von einer Vielzahl an Steuerungsgrößen geprägt, die sich ständig weiterentwickeln. Um in diesem dynamischen Umfeld erfolgreich zu agieren, ist es wichtig, sich auf die wesentlichen Aspekte zu konzentrieren, die den Kundenservice optimieren und die Zufriedenheit steigern können. Technologien wie Künstliche Intelligenz und automatisierte Systeme bieten neue Wege zur […]

Was ist der Unterschied zwischen einem Call-Center und einem Contact-Center?

Was ist der Unterschied zwischen einem Call-Center und einem Contact-Center?

Die Unterscheidung zwischen einem Call-Center und einem Contact-Center ist für Unternehmen von großer Bedeutung, besonders in einer zunehmend digitalisierten Welt. Beide Einrichtungen spielen eine zentrale Rolle im Kundenservice, jedoch unterscheiden sie sich in ihrem Ansatz und den angebotenen Dienstleistungen. Ein klarer Überblick über die jeweiligen Definitionen und Aufgaben beider Zentren hilft dabei, die richtige Wahl […]