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Dipl.-Kfm. Klaus Steven ist SVP Direct Sales EMEA bei der Miller Heiman Group. Schwerpunkte seiner Tätigkeit als Senior Consultant sind Vertriebsoptimierung, Führungskräfteentwicklung und Change Management. Zu dem Thema dieses Artikels steht die Studie „Warum Kunden bleiben oder wechseln“ unter http://www.achieveglobal.de/customer-experience/know-how/customer-experience-studie-von-achieveglobal zur Verfügung.

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