Telefonische Erreichbarkeit im Vertriebsbereich

Vertriebsmitarbeiter sind immer unterwegs und müssen telefonisch erreichbar sein, wenn ein Kunde anruft. Es kann jedoch vorkommen, dass sie sich in einer Besprechung oder außerhalb des Büros befinden und nicht ans Telefon gehen können. In diesen Fällen ist es wichtig, dass sie einen Assistenten haben, der Nachrichten entgegennehmen und Informationen an sie weiterleiten kann.

Es gibt auch Zeiten, in denen Vertriebsleiter in der Lage sein müssen, Anrufe von außerhalb des Büros zu tätigen. Dies kann erforderlich sein, um ein Geschäft abzuschließen oder mit einem Kunden nachzufassen. Dazu benötigen sie Zugriff auf ein Telefon, das nicht mit ihrer Bürotelefonanlage verbunden ist.

Viele Unternehmen statten ihre Vertriebsmitarbeiter mit Handys aus, damit sie für Kunden immer erreichbar sind.

Schlecht Erreichbarkeit oder keine Kommunikation bringt Umsatzverlust

Schlechte Erreichbarkeit kostet Umsatz. Eine Studie der Harvard Business School hat herausgefunden, dass Unternehmen, die für ihre Kunden schwer erreichbar sind, zwei von drei Aufträgen verlieren. Siebzig Prozent der Käufer geben an, dass sie wahrscheinlich mehr von einem Unternehmen kaufen würden, wenn es eine benutzerfreundlichere Website hätte.

Kunden wollen einfachen Zugang zu Unternehmen, mit denen sie Geschäfte machen. Sie möchten nicht durch Reifen springen oder durch eine komplizierte Website navigieren, um einen Kauf zu tätigen. Wenn es um Barrierefreiheit geht, ist weniger mehr. Machen Sie Ihre Website einfach zu bedienen und zu navigieren, und Sie werden eine Umsatzsteigerung feststellen.

Schlechte Errreibarkeit kann viel Ursachen haben

Es steht außer Frage, dass Online-Unternehmen aufgrund schlechter Erreichbarkeit an Image und Umsatz verlieren. Voraussetzung dafür ist zunächst ein Problem. Zu oft erkennen Website- oder Anwendungsentwickler erst, wenn es zu spät ist, dass sie ein Problem haben. Und selbst dann verstehen sie vielleicht nicht das Ausmaß des Schadens, den sie angerichtet haben.

Barrierefreiheitsprobleme können sich auf viele verschiedene Arten manifestieren. Manchmal ist Text schwer lesbar, weil er zu klein ist oder der Kontrast zwischen Text und Hintergrund zu gering ist. In anderen Fällen können Menschen mit Behinderungen aufgrund von Mobilitätsproblemen keine Maus oder kein Trackpad verwenden, sodass sie nicht mit bestimmten Elementen auf der Seite interagieren können. Häufig sind Audioinhalte für gehörlose oder schwerhörige Benutzer nicht zugänglich.

Kundenzufriedenheit und Telefonische Erreichbarkeit  können leicht gelöst werden

Kürzlich wurde eine Studie zur Kundenzufriedenheit in der Luftfahrtindustrie durchgeführt. Die Ergebnisse zeigten, dass es viele Bereiche gibt, in denen Verbesserungen erforderlich sind. Auf Basis dieser Analyse werden mögliche Maßnahmen abgeleitet, die die Erreichbarkeit und damit die Kundenzufriedenheit deutlich verbessern können.

Um Kunden zufrieden zu stellen, müssen Unternehmen viele kleine Maßnahmen mit großer Wirkung ergreifen. Wenn Sie beispielsweise Kunden mit einem Lächeln begrüßen und Augenkontakt herstellen, trägt dies wesentlich zum Aufbau einer positiven Verbindung bei. Höflich und hilfsbereit zu sein, auch wenn es nicht unbedingt erforderlich ist, trägt ebenfalls zur Kundenzufriedenheit bei. Darüber hinaus sollten Unternehmen sicherstellen, dass ihre Einrichtungen sauber und gepflegt sind und dass ihre Mitarbeiter ordnungsgemäß geschult sind, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Schließlich ist es wichtig, das Feedback der Kunden anzuerkennen und zu schätzen, sowohl positiv als auch negativ, um weiterhin das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Durch die Umsetzung dieser einfachen Maßnahmen können Unternehmen zufriedene Kunden schaffen, die immer wieder zurückkehren.

  • Verbesserung der Kommunikation mit Kunden. Dies könnte einen effektiveren Einsatz von Technologie zur Bereitstellung von Informationen (z. B. Gate-Änderungen,
  • Verspätungen usw.) sowie klare und zeitnahe Antworten auf Beschwerden und Anfragen umfassen.
  • Etablieren Sie ein einheitliches Serviceniveau über alle Kanäle hinweg (z. B. online, telefonisch, persönlich).
  • Investieren Sie in effizientere Systeme (z. B. Sevice, Hotline und Vertrieb).
  • Schulen Sie Ihre Mitarbeiter darin, wie sie einen erstklassigen Kundenservice bieten können.